מדיניות ביטולים, שביעות רצון הלקוח והכחשות עסקה.
ביטול עסקה, אין עסק שלא מתמודד בדרך זו או אחרת עם הקושי, ההשפעה על היעילות התפעולית, הכחשות העסקה, הכנסות העסק ושביעות רצון הלקוח.
איביי החליטה לנקוט בצעד חדש ולשנות את מדיניות הביטולים שלה.
המרקייטפלייס המוכר אישר ביטול הזמנה עד שעה מביצועה, אך מה-28.8.2024, ניתן יהיה לבטל הזמנה עד לרגע שהיא סומנה כ״נשלחה״.
לפי איביי, בניסוי שעשו, כמות הביטולים נשארה סביב ה1%, הם ראו עליה של 22% (מ-0.9% ל-1.1%).
באותה העת, נרשמה גם עליה של 25% במדד שביעות רצון הלקוח המשפיע ישירות על הזמנות חוזרות.
בנוסף, בדרך זו, איביי מנסים גם להלחם בהחזרות שעולות למוכר כסף רב ובהכחשות עסקה שנפוצות לא פחות וגם גורמות להפסדים.
זו בהחלט דרך יצירתית להתמודד עם הקושי, מתוך הבנת כאבו של הלקוח.
רוצים לעבור על הנתונים אצלכם בעסק ולראות איך אפשר לשפר ולהרוויח יותר? צרו קשר
054-2928005